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宁夏电力公司95598供电服务调度中心正式运营

www.nx.xinhuanet.com   2012年09月05日 来源: 新华网宁夏频道
 
 

    新华网宁夏频道9月5日专电(记者赵国华)4日,宁夏电力公司95598供电服务调度中心正式运营。该中心通过95598电力服务热线、互动服务网站、短信等服务渠道为全区242万城乡电力客户提供24小时电力故障报修、业务咨询、投诉举报、报装受理等服务。

95598电力服务热线的服务人员正在工作中

    2012年6月,宁夏电力公司建成以客户为中心,通畅高效、快速联动的省级供电服务中心,内设95598供电服务调度中心、营销稽查监控中心两个业务中心。其中,95598供电服务调度中心的呼叫平台可同时接入150通电话,并采取统一的解疑服务模式,全区电力客户拨打供电服务热线集中在客户代表处,系统根据地区自动派发,缩短了故障抢修处理时间。

    95598电力服务热线在宁夏已有12年历史,2000年8月银川率先在西北地区开通95598电力服务热线。2012年6月5日零时,完成了全区各地市95598业务的割接工作,这标志着宁夏电力公司95598业务系统集中运营模式进入运行阶段。业务涵盖全区5个地级市、22个县级行政区、242万电力客户,强化了公司对供电服务的全过程管控,实现对服务过程的实时监督与控制,对服务质量的分析与评价。

    另外,营销稽查监控中心主要负责公司营销经营成果的总体展示和分析,在线稽查营销工作质量、监控供电质量和应急处置情况等。(完)

 

 

(责任编辑: 祁春梅)