更多>>
宁夏居民“卖电第一人” 7个月收益千余元
宁夏居民“卖电第一人” 7个月收益千余元
一体化平台:保障夏季高峰用电
一体化平台:保障夏季高峰用电
西电东送“大动脉”银东输电系统全面“体检”
西电东送“大动脉”银东输电系统全面“体检”
2015年宁夏光伏发电并网预计将超100万千瓦
2015年宁夏光伏发电并网预计将超100万千瓦
供电服务“网格化” 无缝化服务百姓
供电服务“网格化” 无缝化服务百姓
宁夏首个智能供电营业厅建成投入运营
宁夏首个智能供电营业厅建成投入运营
宁夏首条节能导线“惠农—宝丰110千伏线路工程”即将正式投运
宁夏首条节能导线“惠农—宝丰110千伏线路工程”即将正式投运
宁夏完成农村电网改造升级工程
宁夏完成农村电网改造升级工程
“西电东送”哈密南至郑州±800千伏特高压直流输电工程宁夏段开始架线
“西电东送”哈密南至郑州±800千伏特高压直流输电工程宁夏段开始架线
彭博新能源:2012年中国风电装机量1590万千瓦
彭博新能源:2012年中国风电装机量1590万千瓦
“西电东送”哈密南-郑州±800千伏特高压工程宁夏标段首座铁塔搭建成功
“西电东送”哈密南-郑州±800千伏特高压工程宁夏标段首座铁塔搭建成功
我国并网风电超过5000万千瓦 成为世界第一风电大国
我国并网风电超过5000万千瓦 成为世界第一风电大国
电力服务进企业 保障夏季高峰用电
电力服务进企业 保障夏季高峰用电
能源博览会 节能产品受亲睐
能源博览会 节能产品受亲睐
银川首个电动出租车换电站正式推广使用
银川首个电动出租车换电站正式推广使用
宁东至山东±660千伏直流输电线路综合检修全面启动
宁东至山东±660千伏直流输电线路综合检修全面启动
2011年宁夏风电装机总容量将达150万千瓦
2011年宁夏风电装机总容量将达150万千瓦
宁夏外送电突破200亿千瓦时
宁夏外送电突破200亿千瓦时
宁夏新一轮的农网改造升级工程全面开始实施
宁夏新一轮的农网改造升级工程全面开始实施
宁夏吴忠市供电局大力推广智能电表
宁夏吴忠市供电局大力推广智能电表
 
石嘴山供电公司力促“服务沟通”一步到位

www.nx.xinhuanet.com   2015年07月09日 来源: 新华网宁夏频道
 
 

    7月6日,石嘴山供电公司95598严格把关工单质量,确保工单回复及时准确,减少中间退单环节,助力国网客服坐席“一步到位”的回访客户。

    为进一步规范,提高工单回复质量,减少退单和超期工单,石嘴山供电公司要求要求工作人员根据95598工单的受理内容记录详细填写处理情况,内容包括:处理部门、人员、时间、事情经过、依据、方案、客户意见等内容;注意处理客户诉求时,详细了解客户需求,针对客户问题给出明确答复,抓准问题关键点,实事求是、有理有据地填写处理情况,并注意用词规范,须使用中性或褒义词语进行叙述。总之,在95598工单审核环节,工作人员对数字信息要提高警惕,要心细、眼亮,还需对处理部门回复内容进行归纳总结,尽可能减少工单退单量,减少国网退单、省退市审核环节退单,避免因工单回退造成国网客服通道迂回、梗阻。(马静)

(责任编辑: 强瑞华)
 


010070310010000000000000011118521115869853