更多>>
宁夏居民“卖电第一人” 7个月收益千余元
宁夏居民“卖电第一人” 7个月收益千余元
一体化平台:保障夏季高峰用电
一体化平台:保障夏季高峰用电
西电东送“大动脉”银东输电系统全面“体检”
西电东送“大动脉”银东输电系统全面“体检”
2015年宁夏光伏发电并网预计将超100万千瓦
2015年宁夏光伏发电并网预计将超100万千瓦
供电服务“网格化” 无缝化服务百姓
供电服务“网格化” 无缝化服务百姓
宁夏首个智能供电营业厅建成投入运营
宁夏首个智能供电营业厅建成投入运营
宁夏首条节能导线“惠农—宝丰110千伏线路工程”即将正式投运
宁夏首条节能导线“惠农—宝丰110千伏线路工程”即将正式投运
宁夏完成农村电网改造升级工程
宁夏完成农村电网改造升级工程
“西电东送”哈密南至郑州±800千伏特高压直流输电工程宁夏段开始架线
“西电东送”哈密南至郑州±800千伏特高压直流输电工程宁夏段开始架线
彭博新能源:2012年中国风电装机量1590万千瓦
彭博新能源:2012年中国风电装机量1590万千瓦
“西电东送”哈密南-郑州±800千伏特高压工程宁夏标段首座铁塔搭建成功
“西电东送”哈密南-郑州±800千伏特高压工程宁夏标段首座铁塔搭建成功
我国并网风电超过5000万千瓦 成为世界第一风电大国
我国并网风电超过5000万千瓦 成为世界第一风电大国
电力服务进企业 保障夏季高峰用电
电力服务进企业 保障夏季高峰用电
能源博览会 节能产品受亲睐
能源博览会 节能产品受亲睐
银川首个电动出租车换电站正式推广使用
银川首个电动出租车换电站正式推广使用
宁东至山东±660千伏直流输电线路综合检修全面启动
宁东至山东±660千伏直流输电线路综合检修全面启动
2011年宁夏风电装机总容量将达150万千瓦
2011年宁夏风电装机总容量将达150万千瓦
宁夏外送电突破200亿千瓦时
宁夏外送电突破200亿千瓦时
宁夏新一轮的农网改造升级工程全面开始实施
宁夏新一轮的农网改造升级工程全面开始实施
宁夏吴忠市供电局大力推广智能电表
宁夏吴忠市供电局大力推广智能电表
 
固原供电公司“交心谈心”破解服务投诉难题

www.nx.xinhuanet.com   2015年07月09日 来源: 新华网宁夏频道
 
 

    “对于频繁停电导致的投诉,虽然有雷雨天气等客观原因,但主观上我们确实有过错,比如巡线不够仔细到位……”6月29日,固原供电公司开展的交心谈心活动中,西吉农电负责人对近期线路频繁停电导致投诉事件发生自我剖析。

    由该公司负责人带队深入基层,与员工面对面开展优质服务交心谈心活动,是该公司为进一步提高优质服务水平,减少服务投拆,有效提升服务质量的又一新举措。该公司对服务投诉事件进行分类分析,认真查找服务短板,制定措施,通过心谈心活动,力图摊开思想、找准症结,把问题谈开、把思想谈透,推动供电服务规范化、制度化管理。

    活动中,该公司针对近期发生的投诉事件,从投诉事件的特点、原因、整改措施等方面进行了强化分析,对投诉率较高的事件进行了重点分析,深入剖析投诉背后存在的服务态度等问题。

    据悉,为降低服务投诉率,该公司强化优质服务管理,重新修订了优质服务考核管理办法,对被投诉责任人实行经济与降职双重处罚;严格执行停复电流程,严肃抄核收纪律,并强调在迎峰度夏期间,不允许实行停电催费,要求做到人性化催费,如上门催收、电话催收、短信催收等;扎实开展客户经理进万家活动,推进客户短信订阅;广泛开展零点检修作业,换位思考,以心换心,力保全市农村居民度过一个清凉之夏。(赵进良)

(责任编辑: 强瑞华)
 


010070310010000000000000011118521115874111