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中卫供电公司开展优质服务典型案例调考

www.nx.xinhuanet.com   2015年07月13日 来源: 新华网宁夏频道
 
 

    为提升优质服务水平,7月10日,中卫供电公司重点对易发生投诉的供电所和被投诉的窗口服务人员等31人进行了优质服务典型案例的调考,进一步提升了窗口服务人员的服务技能和主动服务意识。

    今年以来,针对各类投诉事件,该公司组织相关人员编制了服务态度、服务规范、频繁停电、抢修超时限、业扩报装等21个投诉典型案例,每个典型案例从事件经过、暴露的问题、整改及防范措施、标准示例四个方面编制,让员工切实感受到服务中存在的问题和不足。6月2日将典型案例、营业窗口热点问答等印刷成册,下发各供电所、营业厅学习和执行。同时该公司深入21个供电所、营业厅进行典型案例的宣贯和培训,强调七类窗口人员严格按照防范措施和标准示例处理类似事件,在与客户沟通过程中使用规范文明用语,提高服务规范度和突发事件的应急处理技巧。 考试采取全程闭卷,内容涵盖服务规范、阶梯电价、营业窗口热点问题、十项承诺、十个不准、业扩报装、抢修规范等,重点对发生的投诉事件的原因分析、暴露的问题和整改措施及如何杜绝此类问题进行调考,从而达到“以考促学”的目的。(杨成林 马君)

(责任编辑: 强瑞华)
 


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