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隆德县供电公司开展规范95598故障报修业务培训

2016年11月30日 18:21:27 来源: 新华网

  11月29日下午,国网宁夏隆德县供电公司组织值班和配网抢修人员,开展规范95598故障报修业务工单处理培训和考试,进一步提高了业务理论水平和服务技能。

  培训中,该公司根据故障报修中存在的问题,从国家电网公司95598客户服务业务(故障报修)管理办法、国家电网公司停送电信息录入规范要求、宁夏公司95598业务工单回复规范要求、“最终答复”工单回单规范性审核标准、故障报修工单APP终端操作应用等五个方面,进行现场讲解和实际操作。通过此次培训,有效提高相关人员的实际操作能力,为进一步提高故障抢修工单APP使用率,提升工单填写质量、返单及时率奠定了基础。随后,该公司对培训内容进行了考试。

  据悉,自11月26日起,宁夏电力公司95598故障报修已由国网北中心直派至地市公司,完成直派市(县)模式切换。此项转变,缩短了95598服务链条,为抢修人员到达现场争取时间,报修处理时效明显提升,从而快速响应客户诉求,提升客户感知,提升国家电网公司品牌价值和企业形象。(咸国平 王广东)

[责任编辑: 强瑞华 ]
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