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网购商品无理由退货 来听听专家怎么说

2017年03月10日 09:02:51 来源: 宁夏日报

何富成 插图

  核心提示

  2015年11月,全国人大常委会执法检查组在对新版《消费者权益保护法》(以下简称《消法》实施情况的执法检查中了解到:无理由退货产生的争议在许多地方已上升到为消费投诉的第一位。为促进网络购物消费健康快速发展,国务院明确由国家工商总局出台相关细则。国家工商总局经多方公开征求意见形成的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,细化了《消法》第25条网络购买商品7日无理由退货规定。今年3月15日,新的法规《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》开始实施了。

  3月9日,银川市市场监管局召开“网络诚信 消费无忧”电商企业约谈会,该局消保科科长王梅从4个方面对《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进行解读。

  关于退货,消费者最关心的几个问题

  王梅表示,《消法》第25条规定网络购买商品7日无理由退货,这在消费者权益保护方面起到了积极作用。

  但在实施过程中,出现了诸多争议,如哪些商品不适宜7日无理由退货,商品完好的标准是什么,购买时的赠品怎么退,退款怎么退回?这是大多数消费者关心的。

  不适用无理由退货的商品范围

  不适用7日无理由退货的商品范围即“4+3”。它是《暂行办法》规范的核心之处。新《消法》规定了网络购买商品购物不适用无理由退货“4+1”情形:1.消费者定作的商品;2.鲜活易腐的商品;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊。除了《消法》25条明确规定的四类,还规定了兜底性条款,即“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货”。

  为此,《暂行办法》依据“商品性质”,在综合考虑保护消费者权益和维护网络交易公平的前提下,补充了以下三类经消费者在购买时确认、可以不适用无理由退货的商品:

  拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的商品。

  王梅强调,消费者购买商品时,“确认”是重要的、必要的条件。因此,《暂行办法》规定,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。

  退回商品的完好标准是什么

  《暂行办法》对退回商品的完好标准做了明确界定。《消法》规定了无理由退货的一个必要条件,就是退回商品应当完好,但是如何判断商品是否完好一直以来是各方争议的焦点。

  《暂行办法》里将一般商品的“完好”界定为商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全;进一步明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试不影响商品完好。《暂行办法》规定,对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,应当视为商品不完好。同时,明确了三大类商品“不完好”的判定标准:食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的;电子电器类进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的;服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损的。

  具体的退货程序有哪些

  《暂行办法》规定的具体退货程序为:消费者7日内退货通知,7日期间自签收的次日开始起算;销售者收到退货通知,及时提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息;消费者获得上述信息后及时退回商品,并保留退货凭证;销售者在签收退回商品之日起7日内,向消费者返还已支付的商品价款。

  无理由退货与因产品质量问题退货怎么区别

  关于无理由退货与因产品质量问题退货的区别适用。许多消费者将《消法》第25条规定的“无理由退货”和第24条规定的因产品质量引发的“有理由退货” 混淆在一起。对此,《暂行办法》第36条强调了因网络商品销售者提供的商品不符合质量要求引发退货的适用《消法》第24条以及其他相关规定。

  王梅指出,《暂行办法》中还对电商和网络平台作了特别规定。除了《消法》规定的经营者、网络平台的一般义务外,《暂行办法》细化和强化了网络商品销售者和网络交易平台提供者履行无理由退货义务的规定。对于网络商品销售者和网络交易平台提供者不履行无理由退货有关义务的行为将追究法律责任。(记者 智 慧)

[编辑: 强瑞华 ]
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