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银川12345便民服务中心正式挂牌

2017年07月07日 08:35:13 来源: 宁夏日报

  7月6日,银川市智慧城市管理指挥中心正式挂牌。“12345一号通”便民服务平台自去年年底上线试运行以来,已累计受理各类诉求15.2万余件,办结14.7万余件,办结率达96.9%,群众回复满意率达89.7%。

  该平台建立了连接市、县(市、区)、乡镇、村(社区)的四级网络服务平台体系和全方位家庭服务平台体系,98个二级平台、384个三级平台、26个四级平台均建立了工作链条和各自的承办、交办、反馈、监督体系,统一受理市民行政化服务诉求和社会化服务诉求,为市民提供了生产生活全方位、24小时全天候、上下联动一体化的贴心服务。

  银川将55部热线按政务服务类、社会服务类两大类整合到“12345一号通”平台,通过多渠道受理投诉方便快捷、实时化非警务分流减压、建立健全家庭服务体系、创新政协委员意见建议办理方式、加强民主监督力度等一系列措施实现互联互通。平台结合大数据、云计算等技术,对群众诉求内容、督办进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析,将分析结果作为各级各部门行政决策的重要依据,加快推动了公共服务流程优化再造和社会资源优化再配置,初步实现了社会重点要素动态的实时管控。(记者 徐佳敏 实习生 刘娜)

[责任编辑: 强瑞华 ]
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