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12345上周受理诉求7516件

2017年07月10日 10:52:16 来源: 银川晚报

  7月9日,记者从银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心)获悉,上周“12345一号通”平台共受理市民诉求7516件,办结5249件。受理量较上周有所增加,失物招领类诉求仍位居诉求榜首位。

  从数据来看,上周行政化服务类事项有6662件,办结5117件;社会化服务类事项有151件,办结135件;无效诉求有703件。从数据来看,市民投诉的主要方式仍然是通过拨打“12345一号通”热线电话,多媒体诉求稳步增长,行政化服务类事项的办结率最高。

  在受理的行政化服务类事项和社会化服务类事项中,咨询类诉求共4328件,投诉类诉求2022件,求助类诉求85件,建议类诉求186件,举报类诉求7件,其他类诉求185件。银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心)督办员王芊介绍,上周咨询类诉求和投诉类诉求较前几周均有所增长。随着“12345一号通”平台知识库信息量的增长,银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心)已经打通了银川市直部门的多类数据信息,涵盖医疗卫生、客运出租、生活服务等多个领域,市民可以通过“12345一号通”平台获取到各类公共服务。知识库的建设,大大丰富了“12345一号通”平台的信息量,为市民的咨询诉求搭建了平台。

  王芊告诉记者,上周失物招领仍然位居诉求榜单之首。进入诉求榜单前八位的诉求分别是失物招领、客运管理、噪音扰民、物业管理、市容管理、劳动监察、交通管理、房屋管理。(记者 陈玲)

  ■链接:诉求榜单前八位的诉求

  1.失物招领(531件):主要为出租车、公交车、商场等地失物招领;

  2.客运管理(371件):主要为出租车司机收费、服务态度不好等;

  3.噪音扰民(329件):主要为广场舞、居民楼下餐饮、KTV场所生活噪音和建筑噪音等;

  4.物业管理(282件):主要为物业收费不合理、服务不到位、漏水、停水、停电等;

  5.市容管理(227件):主要为路灯、井盖、公厕等公共设施损坏较多,随意倾倒垃圾、下水井溢水现象等投诉;

  6.劳动监察(212件):主要为拖欠劳动者工资等;

  7.交通管理(184件):主要为车辆违停乱停、停车场设置及收费诉求、公交车改时改线意见、红绿灯规划建议等;

  8.房屋管理(175件):主要为房屋延期交工、房屋质量等。

[责任编辑: 纪桂红 ]
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