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国网银川供电公司:创新管理模式 提升服务效能

2017年08月25日 16:12:29 来源: 新华网

  新华网银川25日电(于晶)24日,国网银川供电公司在掌政镇供电所举办管理模式观摩活动。掌政镇供电所作为国网银川供电公司打造的试点供电所,预计年内将全面建成“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的管理模式。

现场业务实操

  据介绍,国网银川供电公司按照“试点先行、协调完善、全面开展、稳步推进”的原则,分节点、分步骤,因地制宜、各具特色地开展供电所优化整合和业务末端融合工作,将原42个供电所优化整合为36个供电所和1个抢修队,在郊区掌政供电所和滨河金水园供电所开展网格化管理和业务末端融合试点工作。同时,在管理上本着做精内勤、做优外勤的工作思路,全面推行内勤班“综合柜员制”和外勤班“台区经理制”的管理模式,明确岗位职责、工作标准及工作流程,建立工作业绩绩效考核制度,强化工作衔接、业务协同和过程管控,做到业务“末端融合”,人员“一专多能”。

台区经理统一标识出现场

  “综合柜员制”打破原有模式,拓展服务功能,改变了专人专柜的受理模式,实现了一个窗口“全业务”办理。“台区经理制”作为该公司特色管理方式,通过公示台区经理分布图、联系卡、二维码电子名片,建立客户微信群,定期发布停电公告、电价及节能减排政策、故障处理实时情况等相关信息,及时了解客户用电需求,实现“业务入户”,管理末端前移。通过台区互助机制,组建台区经理互助组,就近结合、能力互补,快速响应、协同作战。

  此外,为更好地服务农村用电客户,实现供电公司与客户之间的“服务零距离”,在营业厅设WIFI,推广95598网站、手机APP、微信公众号等电子化服务渠道,引导农村用电客户逐步接受业务线上办理、电子化缴费、电子化账单等新服务。特别是“掌上电力”线上平台的推广,村民们足不出户即可了解供电业务信息,办理用电业务,极大地提高了用电效率。(完)

[责任编辑: 刘海燕 ]
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