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宁夏整合非紧急类应急热线

2018年10月07日 08:39:11 来源: 宁夏日报

  “12345”一号响应群众诉求

  宁夏加大非紧急类热线整合力度,建立自治区统一的政务咨询投诉举报平台,除因专业性强、集成度高、年话务量超过1万件的热线外,其他热线力争全部整合到自治区“12345”热线平台,做到“一号响应”企业和群众诉求。目前,自治区“12345”政务服务热线平台建设基本完成,热线服务人员已全部到位,拟于近期上线试运行。

  自治区“12345”热线受理范围是自治区级政务服务事项的咨询、求助、意见、建议和投诉等非紧急类事项;由自治区政务服务中心办理的便民利企服务事项。按照整合推进时间表,今年年底前,将按照年话务量的多少先期完成与“12356”计生热线、“12348”法律援助热线、“12312”商务举报投诉热线、“12365”质监热线、“12333”人力资源和社会保障热线、“12315”消费者投诉热线、“12301”旅游投诉热线、“12331”食品药品热线等热线的对接或整合,实现与五市“12345”热线的有效对接,形成横向自治区各热线联动,纵向区市县联动的政务服务热线体系。2019年完成与其他热线的对接,与实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端等相结合,实现线上线下功能互补、融合发展,政府服务“零距离”。

  为保证服务质量,自治区政务服务中心建立了“12345”热线知识库,为热线话务员统一答复口径和规范答案,及时解答群众咨询,对热线的诉求事项,将做到事事有落实,件件有答复。对转办的事项,承办单位在1个工作日内通过“12345”热线平台签收工单;对属于本单位职责或服务范围内的事项,应在1个工作日内通过自治区“12345”热线平台进行办理。重点、热点、难点问题应呈报承办单位有关领导批办,在10个工作日内予以答复。(记者 李东梅 王溦)

[责任编辑: 纪桂红 ]
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