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银川经开区税务局上线运行“好差评”评价系统

2020年12月16日 17:51:00 来源: 新华网

  新华网银川12月16日电 “平时网购后我会把自己的真实感受在评价栏表达出来,没想到现在办税也能评价了!”在银川经开区税务局办税服务厅窗口,正在用“好差评”系统进行评价的纳税人张女士高兴地说。

  据介绍,为全面提升税务服务效能,银川经开区税务局上线运行“好差评”评价系统,接受税务服务的纳税人对整个办税过程中的满意度评价,将优化服务落实到个人。税务“好差评”评价系统共包含“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个星级,纳税人可通过办税服务厅、自助办税终端、电子税务局等办税渠道,对税务部门纳税服务即时进行评价并提出意见建议,实现了线上线下评价全覆盖。

  “自税务‘好差评’评价系统开通以来,我们精心组织,积极引导纳税人主动开展评价。同时,我们还组织窗口人员再学纳税服务规范各项要求,不断增强税务人员责任意识和服务意识。”银川经开区税务局相关负责人说。

  今年以来,银川经开区税务局全面整合各类纳税服务资源,以制度建设、服务评价、结果运用、促进提升等方面为出发点,积极探索建立“评价-反馈-整改-监督”全流程无堵点衔接模式,形成了“评价事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价渠道全覆盖”的互动性、及时性、有效性税务“好差评”工作评价体系。

  当前,银川经开区税务局还安排专人统计评价数据,做好评价管理,好差评系统与金税三期系统相衔接,通过金税三期系统实时统计评价数据,全面及时了解纳税人缴费人对税务部门服务的感受和诉求,有针对性的改进服务,确保纳税人评价、诉求表达渠道畅通,优化办税服务体验。截至目前,银川经开区税务局共收到“好差评”评价22523条,好评率100%,其中“非常满意”评价占比达97.1%。(完)

[责任编辑: 纪桂红 ]
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