“感谢你们的及时沟通反馈和热情帮助，我分3次拿回了拖欠的农村改厕化粪池材料费。”11月23日，在接听宁夏12345政务服务便民热线话务员的回访电话时，宁夏通全球环保科技有限公司负责人连连感谢。

  为进一步健全企业投诉受理机制，规范诉求查办工作，宁夏回族自治区政府办公厅统筹全区12345政务服务便民热线，开通3号键为“企业投诉及营商环境咨询”专号，畅通“我的宁夏”政务App、宁夏政务服务网、宁夏企业公共服务平台（168平台）等全媒体渠道，“7×24”小时全天候受理企业政策咨询、投诉举报等急难愁盼问题，全力打造企业投诉全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式服务模式，有效解决企业发展遇到的痛点、难点、堵点。去年8月上旬至今年10月底，全区各级12345热线共受理全区市场主体诉求3.68万件（企业投诉1003件），办结3.67万件，办结率99.73%，企业满意度90%左右。

  因工程款久拖未结，经营建筑公司的银川市民李女士向宁夏12345政务服务便民热线投诉，热线话务班长曹媛第一时间联系承办部门解决处理，11月，在各方努力下，拖欠方最终结清了总计81万元的款项。

  “我们对于企业投诉实行全量人工回访，在承办单位将答复结果反馈后，第一时间联系企业进行回访，将实际回访情况记录归档，并做好日常台账工作。如果企业不满意，我们就继续转办至相关部门协调处理。”曹媛说。

  自治区政务服务中心副主任马彦涛告诉记者，为保障企业反映问题即时接听、即时解答、即时转办，12345政务服务便民热线设立了企业投诉专席，安排业务骨干担任专席咨询员，严格落实专人调度、专人盯办和“受、转、办、复、访、督、评、档”全过程闭环运行，确保企业投诉事事有回音、件件有落实。

  据介绍，自治区政府办公厅还专题举办了热线工作培训，安排优化营商环境相关课程，邀请各职能部门业务骨干面对面培训热线工作人员，进一步提升企业投诉服务质效。

  “下一步，我们将按照自治区党委、政府促进民营经济发展壮大的工作部署，建设企业平台专区，完善‘三率’考核机制，优化快转快办流程，建立部门联动模式，以信息化、智能化为支撑，进一步提升为企服务的能力和水平，积极营造利企安企暖企良好氛围。”马彦涛说。（记者 朱立杨）