12月1日，银川市审批服务管理局召开“我陪群众走流程”新闻通气会，通报“我陪群众走流程”工作开展情况。

  为贯彻落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号），推动政务服务效能持续提升，银川市审批服务管理局积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”国家试点工作，从企业群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，在事项管理、流程优化、服务提升等多个方面，持续优化供给侧服务。

  银川市作为西北地区唯一入选国家级“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点的城市，为推动试点工作落实见效，银川市审批服务管理局牵头印发《关于开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，选聘“政务服务体验员”30余名，陪同群众企业“走流程”“解难题”“优服务”。

  “入选试点城市，机遇与挑战并行，我们要通过此项工作，站在企业和群众的视角，聚焦企业群众常办的高频政务服务事项，组建‘政务服务体验员’队伍，分领域‘代入式’‘沉浸式’体验，关注特殊人群，帮办代办陪同办，运用‘我的宁夏’‘i银川’‘宁夏政务服务网’等政务APP等，全方位、全流程、全覆盖检视政务服务事项办事流程，查找一批堵点，解决一批问题、优化一批流程，切实推动实现‘高效办成一件事’。”银川市审批服务管理局党组书记、局长张静说。

  据了解，在“走流程”“做体验”的过程中，银川市审批服务管理局发现当前政务服务部分领域存在69个堵点问题，如人社一体化系统与工商系统不同步，中间存在时间差；综合受理经办窗口在高峰时段无法满足群众办事需求；企业需前往大厅线下窗口查询工伤待遇报销进度；电话咨询服务存在无人接听的情况；社保缴费地与档案存放地不一致，异地办理退休困难等。

  为此，银川市审批服务管理局坚持问题导向，对于涉及部门多、影响大等不能现场解决的问题，纳入问题清单，定责任、提措施、定时限，强会商，销号推进，每月“回头看”。截至目前，对于所发现的69个问题，能够现场整改的，均已当场整改到位，针对系统不同步等不能一次性整改到位的，均已纳入问题清单，实时跟踪推进，并优化58项政务服务事项的办事环节、材料说明等。

  下一步，银川市审批服务管理局将紧抓国家试点机遇，坚持创新推出政务服务举措，建立健全政务服务系统工作人员与企业群众的常态化沟通交流机制，变政府“端菜”为企业群众“点菜”，有效推进为民办实事、惠企优服务再提升。同时，持续聚焦“解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题”，紧盯“营商环境综合便利度持续保持在全国一流行列”目标，以数据赋能推动政务服务更“好办”更“快办”，全力推动银川市经济高质量发展。