身为所在小区居住单元的“红管家”，宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇裕西社区张慧琴的“管家日志”里记满了家长里短：独居李大爷的药品快没了；3单元下水道有点不畅；楼上新搬来的小夫妻想了解社区活动……这些看似琐碎的“小事”，经由张慧琴反馈到社区网格都得到了快速响应。

  近年在社区治理中，利通区以“单元红管家”为关键抓手，通过强化组织末梢、激活自治力量、做实闭环服务，4911名“单元红管家”如同一根根灵敏的“触角”，深入城市治理的“神经末梢”，让服务精准滴灌、温情流淌。

  织密组织末梢，让“红管家”有位更有为

  基层治理千头万绪，关键在组织体系贯通有力。利通区坚持“一张红网”织到底，构建起“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—单元红管家”的四级组织链条，将党的组织优势延伸到最小单元。

  “单元红管家”队伍由辖区在职党员、直管党员、退休党员中精心遴选出的骨干力量组成，社区党组织通过集中培训、发放“红管家”工作包（内含联系卡、日志本、政策宣传册等），明确职责清单，让“红管家”们清楚“管什么”“怎么管”。

  与此同时，利通区将社区工作者力量下沉网格，与“红管家”结对联系，形成了“网格员+红管家”的联动服务体，从而确保组织链条环环相扣、高效运转。

  搭建议事平台，让“红管家”管事更成事

  “红管家”不仅是信息员，更是居民自治的“主心骨”。依托“红管家”，利通区在居民小区楼栋、网格层面灵活搭建“民主议政日”“板凳会”“廊庭会”等接地气的议事平台。

  春园小区的“红管家”们，正是通过一次次“板凳会”上，与居民共商共议，探索形成了“三事分流”（大事政府办、小事社区办、私事自己办）、“六步议事”等行之有效的自治机制，成功解决了小区停车难、环境维护等难题。

  这些平台让居民诉求有地方说、说了有人听、听了有人办，而“红管家”也成为利通区基层治理凝聚共识、化解矛盾、激发自治活力的关键节点。不少居民们感慨。“以前有事不知道找谁，现在‘红管家’就在身边，说话管用！”

  闭环响应服务，让“管家事”件件有回音

  “红管家”收集的民情民意，如何迅速转化为看得见、摸得着的社区治理效能？

  利通区建立了“红管家发现—网格汇总—社区（网格）党组织派单—多元力量处置—结果反馈评价”的闭环服务机制。对于“红管家”上报的诸如独居老人关怀、邻里小纠纷、环境微整治等事项，网格内能解决的，由网格员协同“红管家”、物业等力量快速响应；需要社区或街道层面协调的，则通过党组织“吹哨”，调动“联合党委”成员单位资源或上报街道协调解决。

  为确保闭环服务机制有效运转，利通区将“红管家”上报事项的响应速度、解决效果纳入网格工作考核，并与社区工作者的绩效、评优挂钩，确保“管家事”事事有回音、件件有着落。社区工作者小王说：“‘红管家’就像我们的‘千里眼’和‘顺风耳’，他们提供的信息精准又及时，大大提升了我们服务的靶向性。”

  延伸服务触角，让“管家情”温暖邻里心

  利通区“红管家”的角色远不止于仅仅“管事”，他们更是社区爱心和温情的传递者。

  在巷陌楼间，“红管家”们积极参与“兰花芬芳”志愿服务，带头组建“爱心敲门队”，定期探访独居、高龄老人；在“社区邻居节”活动中，他们是热心的组织者和参与者，通过“邻里百家宴”等活动，促进各族群众交往交流交融，营造和谐邻里氛围。

  此外，利通区“红管家”还是政策宣传的“小喇叭”、安全隐患排查的“前哨兵”。他们的日常走访、贴心关怀，让基层治理不再是冷冰冰的条条框框，而是充满了人情味和烟火气。

  据了解，正是通过做实做优“单元红管家”机制，近年利通区有效破解了城市基层治理中力量下沉不足、服务精准不够、居民参与不深等难题，实现了组织链条在末端扎根、服务力量在单元汇聚、群众诉求在门口响应。“红管家”们正以其“管家式”的精细服务和“邻里式”的温情关怀，如春风化雨般优化着社区治理的生态，让“最后一米”的服务变得可感、可及、有温度。（马思进）