“阿姨，这是我的解忧卡，有事随时拨这个电话。”在宁夏吴忠市利通区文萃社区中房锦里小区的健身小广场上，社区工作者丁雅辉一边向居民发放睦邻解忧卡，一边笑着叮嘱老人。这张巴掌大的卡片上，不仅印着她的姓名、联系方式，还整合了社区、物业、派出所等服务热线，如同居民身边的“民情直通车”，让诉求化解跑出“加速度”。
自2020年成立后，板桥乡文萃社区围绕基本公共服务、公益服务和便民利民服务“三个清单”，精准把握老人、儿童较多的现状实际，引入“融活・萃服务”理念，实现“老有所依、幼有所育、邻有所盼”，形成自助互助共助的社区治理新格局。今年，作为利通区打造6个“三个服务”清单体系建设县级蹲点示范社区之一，板桥乡文萃社区的治理工作更是正呈现出一派生机勃勃的景象。
“邻居垃圾清理不及时，楼道经常有异味，可是碍于情面，不好直说……”解忧管家、老党员吴建林从楼栋信箱获取居民的信件后，当天便联系物业巡查，经过清扫处理，很快楼道异味消失。“解决了问题，又没有伤和气，解忧信箱真是贴心又方便。”居民由衷点赞这种不记名、零压力的方式，让居民从敢说话到愿说话。
目前在文萃社区，像吴建林这样的解忧管家共有126名。为破解基层治理“最后一米”难题，文萃社区积极创新“TA力量”动员机制，组织热心党员、离退休居民、社区工作者等成立了“解忧管家团”。解忧管家们穿梭于社区30个微网格之间，依托128个楼栋微信群和61个实体解忧信箱，搭建民意“高速路”，通过“居民点单—管家接单—社区督办”模式，推动民生问题事事有回音、件件有着落。
从“独角戏”到“大合唱”，文萃社区汇聚多方力量。按照党建引领搭台，社区主导规划、居民需求牵引、企业资源联营的思路，社区党支部联合中房物业吴忠分公司党支部，深化“塞上红管家·文锦共邻”社企联建红色物业服务模式，以党建引领萃合力、文化浸润萃邻心、科技赋能萃智慧和生态共建萃美景四大维度，实现社区治理与物业服务企业深度融合，开展“物业+七助”精准服务，推动物业服务企业从基础管理到品质生活跃升。
实现从“带娃”到“育娃”的升级，是文萃社区在“一小”服务方面的一大创新。社区打造“小萃苗”之家，设立爱心托管班、“小萃苗”公益课堂和“小锦鲤课堂”，联合返家乡大学生、青年志愿者开展团团暑托班、“利小团”寒假学堂，发放“争章护照”和“小萃苗特色章”，采用以小带大工作方法，带动中青年家长参与社区治理，从而实现了儿童带动家庭，家庭改变社区，形成共育共创的社区治理格局。
与此同时，文萃社区还坚持以滴灌式精准施策，深耕“向日葵成长计划”志愿服务项目，探索实行“专业社工+志愿服务”融合服务模式，精准对接11名残疾、低保困境儿童需求，提供物质帮扶、学业辅导、心灵关怀和兴趣培养等服务，为辖区10名困境儿童提供一对一伴“云陪”服务，构建社会支持网络，致力于让残疾、低保困境儿童如同向日葵般向阳而生，茁壮成长。
而从养老到享老，则让文萃社区的老年人也深切感受到了社区治理的精细变化。社区以助餐、助乐、助行、助医、助学“暖心五助”服务机制为有力抓手，不断优化文锦共邻·幸福里·养老服务站和日间照料中心等阵地老年服务功能，聚焦老有所为，组建“银发唠嗑会”，退休党员、热心老人每日活跃在小区凉亭，以拉家常形式收集群众“急难愁盼”，让“充实脑瓜子、打开话匣子、锻造金嗓子、跳出舞步子、融入大圈子、生活有乐子”成为社区老人们生活多姿多彩、精神文化充盈的生动写照，打造家门口的“幸福养老圈”。
“小区年轻人和学生下班放学晚，常赶不上日间照料中心的饭点……”一次唠嗑会上，居民随口一提的问题却被文萃社区党支部书记吴佳认真记在本子上，随后社区立即展开调研，社区食堂根据实际情况调整营业时间至晚上9点，周末正常营业。截至目前，“银发唠嗑会”已累计收集助残服务、物业服务等各类意见建议41条，推动解决监控安装、助餐服务等问题16件，成为社区精准对接民生需求的“前沿阵地”。
距离食堂午餐开餐还有半小时，“文锦共邻·幸福里”社区食堂飘出饭菜香，打饭窗口六大类、37种餐点色香味俱全，上方悬挂着清晰的价目表。70岁吕秀梅带着饭盒赶来，点了一份牛肉小炒、土豆丝、汤和米饭，享受60岁以上老人专属的“长者优享价”，只花了8元。“儿女不在身边，老伴又需要人照料，家里做饭成了大问题。”吕秀梅说，“社区食堂解决了大难题，饭菜种类多、价格实惠，我天天都来。”
据悉，“文锦共邻·幸福里”社区食堂每天专门供应5种适合老人的菜品，而低保户、残疾人等特殊群体，在享受“长者优享价”基础上，还能再享八折优惠。在文萃社区像吕秀梅这样子女不在身边的老人共有165人，对其中行动不便的高龄、失能、独居老人，社区提供 “点单式”送餐服务。“他们只需提前给网格员打个电话，工作人员送餐上门。”社区党支部书记吴佳说。
文萃社区以“融活·萃服务”为核心，通过精治、育娃、享老和联建等多方面的精耕细作，持续提升社区服务品质。正如文萃社区党支部书记吴佳所说：“做好社区工作，就是社区工作者与群众协力用‘看得见的变化’回应‘盼得着的期待’。”（张梦）
