10月29日，银川市民王女士来到国网银川供电公司金凤CBD供电营业厅办理用电业务，一台搭载智能屏幕的机器人主动迎上前，通过语音交流快速识别市民需求，并引导她至相应服务区域，全程高效顺畅。这一便捷体验，源于国网银川供电公司推出的“人工智能+供电服务+智能班组”模式的智能供电营业厅。

  智能供电营业厅建设有集中运营管控中心，可实现业务办理数据、营业厅设备运行情况的实时监控，客流量及人员行为的智能视觉识别，以及多机器人的协同调度。智能供电无人化营业厅分为办理区、缴费区、等待区和展示区，共配置4台智能服务机器人，由一名“机器人班长”和三名功能型机器人共同组成，利用人工智能技术和协同算法，对每个机器人进行角色设定和任务分配，电力客户不仅可以在机器人操作界面进行电费缴纳、业务办理、电费账单智能打印等功能，还可以与机器人进行对话来办理业务，成为随叫随到的“智能助手”。此外，机器人还兼具营业厅讲解、公示信息查询等拓展功能，实现业务办理与营业厅管理的“双智能化”。

  智能服务机器人集成语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，针对电网营业厅进行深度训练，生成符合人类偏好的回答，准确理解电力客户语义，并给出智能化回应，减少人工窗口排队时间，使客户办理业务的等候时长平均缩短10分钟。通过人工智能的规模化应用，配套了脸部表情包，增加客户与机器人的亲密度。智能服务机器人还集成了激光即时定位与建图（SLAM）及视觉导航算法，能够准确识别营业厅中的障碍物，并可根据办理业务的语音指令，自主规划行走路径移动到指定办理位置。（祁芙蓉）