11月20日，受强冷空气影响，银川市贺兰县气温骤降。在贺兰县习岗镇红旗村，国家电网宁夏电力（闽宁山海情贺兰）共产党员服务队队员乔小进、王凯并没有像往常一样沿街巡视，而是根据手里的一份“特殊名单”，径直敲开了78岁老人何成畔的家门。

  “何大爷，这几天降温厉害，我们专门来看看家里的‘空气能’设备转得咋样，屋里暖和不？”一进门，乔小进一边检查室内温控器，一边关切地询问。

  屋内暖意融融，温控器上显示室温24度。“热乎着呢，就是这个开关有时候不太灵。”何成畔指着墙角的插座说道。两名队员立即拿出工具对老人的室内线路、漏电保护器和开关插座进行了细致排查，并现场更换了老化的插座面板。

  这种“点对点”的精准服务，源于该公司入冬以来建立的“一户一档”服务机制。

  今年，贺兰县新增近1600户“煤改电”用户。为了让这项惠民工程更有温度，国网贺兰县供电公司在全力保障“硬件”供电能力的基础上，将重心下沉到了服务的“软件”。入冬初期，该公司迅速组织开展“煤改电”用户大走访工作，通过走访重点筛选辖区内的独居老人、行动不便群体等重点用户，建立了详细的“一户一档”服务台账，将老人的居住情况、紧急联系人一一登记在册。

  11月17日，随着首轮寒潮预警发布，这份“档案”立刻发挥了作用。该公司迅速激活应急响应，依托“网格化”服务体系，变“被动等待报修”为“主动问诊”，优先对建档立卡的特殊群体开展设备“体检”。

  “大爷，这个服务卡您收好，有啥用电的事儿，您随时打这个电话。”临走时，队员们将一张便民服务卡贴在了何大爷家最显眼的位置。

  窗外寒风凛冽，屋内人心暖热。通过“一户一档”的精准守护，国网贺兰县供电公司正在用实际行动，为农村特殊群体织起一张温暖过冬的“安全网”。