新华网银川3月14日电（记者任玮）在“3·15国际消费者权益日”来临之际，宁夏市场监管厅正式发布“3·15”消费维权典型案例。
【案例一】舌尖安全“回头看”，治理闭环见成效
今年3月，银川市贺兰县市场监督管理局习岗市场监管所接到群众反映，称学校周边某米线店后厨卫生状况堪忧。执法人员立即展开突击检查，现场发现操作台污渍严重、食材摆放混乱等问题，并依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，责令该店停业整顿。相关检查视频经媒体报道后，引发社会广泛关注，“守护校园周边食品安全”成为群众共同呼声。
4月，执法人员开展“回头看”，复查发现该店面已焕然一新：墙面整洁、厨具有序、操作规范。店主主动说明整改措施并诚恳致歉。“回头看”视频发布后，获得“孩子吃得放心”“为监管点赞”等大量好评。
案例生动诠释了依托新媒体平台搭建而成的“监管-曝光-整改-反馈-满意”全链条社会治理闭环，体现了市场监管部门聚焦民生小事、创新治理方式的担当作为。
【案例二】水管维修乱收费，现场调解退差价
石嘴山市惠农区消费者协会接到投诉，消费者反映其通过某维修中心维修水管，支付800元后漏水问题依旧。经检测，实际是下水管道漏水，消费者要求扣除200元打压费后退款600元遭拒。
惠农区消协立即展开调查，组织双方现场调解，并向维修中心负责人讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，明确经营服务规范与责任。经耐心沟通协调，双方达成和解：维修中心当场向消费者退还维修费用400元。消费者对调解结果表示认可，纠纷得以妥善化解。
【案例三】群体投诉橱柜违约，多方协调圆满落地
吴忠市利通区某建材市场内一橱柜店被30余名消费者投诉，反映其未按合同交付安装且负责人失联。吴忠市市场监管局利通区分局执法人员接诉后，迅速启动处置流程，逐一登记消费者诉求、梳理合同票据等证据，并多次前往店铺联系负责人未果。
面对困境，执法人员转向联系市场开办方与生产厂家，经半个月反复沟通、普法调解，最终促成双方达成协议：市场开办方与厂家承诺，为所有能提供有效票据的消费者，按原合同完成橱柜制作、交付与安装。
【案例四】游客遗失牙套起纠纷，快速调解显温度
外地游客在固原某餐厅用餐后，不慎将牙套遗落，后被店员清理丢弃。游客要求赔偿，商家认为自身无过错，双方争执不下，游客遂向固原市市场监管局原州区分局投诉。
执法人员接诉后迅速介入，向商家释明经营者对顾客遗落物品负有合理保管义务，同时也引导游客理性维权、换位思考。经耐心调解，双方达成和解，商家给予合理经济补偿。游客特意致谢，称赞市场监管部门在节假日仍高效解决纠纷，化解旅途烦心事。
【案例五】预购鞋引发争议，耐心调解全额退款
消费者在中卫市某专卖店预付全款订购鞋子，到货后发现鞋码不符，要求退换遭拒。商家称按消费者提供信息订购，换货需消费者承担运费且不可退货。消费者遂向沙坡头区滨河市场监管所投诉。
执法人员细致倾听消费者诉求，厘清纠纷症结，引导商家换位思考，经过耐心调解，商家最终同意为消费者办理全额退款，纠纷得以解决，消费者对处理结果表示十分满意。
【案例六】跨省购车遇事故车，千里维权获得退赔
消费者在宁东某店购买汽车，开往新疆落户时，被查验出该车曾更换大梁、气罐且缺少铭牌，属重大事故车，无法上牌。消费者将车开回宁东协商，商家只同意退车款，拒绝承担其他费用。
宁东市场监管局执法人员接诉后，经过调查取证并多次组织调解，积极协调交管部门，在情理兼顾的沟通中，最终促成双方和解：商家全额退还购车款151500元，并补偿交通、保险等费用9756元。
【案例七】投诉未成难释怀，暖心释法化心结
消费者因新购车辆配置问题投诉，证据不足调解未成，认为执法人员偏袒商家，情绪激动，持续反映问题。自治区市场监督投诉举报中心工作人员主动接待，耐心倾听、安抚情绪，并结合案情细致讲解投诉调解流程、举证责任及相关法律法规，阐明市场监管部门须依法依规、公平公正处理纠纷。在换位思考、情理法结合的沟通中，化解了消费者心结，消费者对维权工作表达了认可。
【案例八】专业鉴定辨别泡水车，法院判决退一赔三
消费者购买二手车后怀疑是泡水车，与经销商协商无果，向自治区消费者协会求助。经宁夏机动车资产鉴定与评估行业专家对车辆现场勘验，依法鉴定该车确属泡水事故车。最终当地法院作出判决：车辆销售商向消费者退还购车款104000元，并支付三倍赔偿款312000元。该案例有力震慑了二手车市场不诚信行为，彰显了专业鉴定在消费维权中的支撑作用。
【案例九】婚房装修问题多，专家调解促整改
消费者投诉反映其婚房装修中，厨房瓷砖破损、卫生间设计不当、地砖污染、柜门开裂等多处质量不达标问题，与装饰公司矛盾激化，提出索赔。
宁夏室内装饰专家实地勘察确认消费者反映情况属实，联系装饰公司负责人到场，指出装修问题，给予专业修复意见。经多次调解，最终双方达成一致，装饰公司赔付消费者16000元，并承诺一周内完成整改。
消费维权不仅是矛盾的化解，更是信心的重建，是消费生态的净化。未来，宁夏市场监管部门将坚持法治思维与系统观念并重，既注重个案公正，更着力制度完善；既强化监管执法，也推动社会共治。通过提升维权效能、优化消费环境、释放消费潜力，让人民群众在安全消费、品质消费、放心消费中真正感受到获得感、幸福感、安全感，为推动经济社会高质量发展注入更强劲的消费动能。（完）
