为破解“高效办成一件事”改革堵点难点问题，今年宁夏石嘴山市通过开展“我陪群众走流程”活动，换位体验找差距、靶向整改优服务，推动政务服务效能持续提升，切实增强了企业群众办事获得感。

  聚焦国家、宁夏部署的5批次“高效办成一件事”重点事项及高频政务服务事项，石嘴山市相关方面通过以企业群众身份“模拟办”、以帮办人员身份“陪同办”、以窗口人员身份“坐班办”、网上掌上“体验办”“四办”模式，沉浸式体验办事流程，全面检视重点任务在材料提交、环节设置和系统操作等方面存在的问题。“我陪群众走流程”活动覆盖企业开办、项目开工等14个牵头“一件事”，累计梳理各重点事项办理中数据推送、系统卡顿等问题33个，为靶向整改找准了方向。

  针对排查出的问题，石嘴山市建立“体验—反馈—整改—评价”闭环管理机制，形成问题清单，明确责任单位、整改时限，实行销号管理。针对个人身后“一件事”流程衔接不畅的问题，组织公安、卫健、社保等相关部门召开专项推进会，打通部门协同堵点。针对跨部门、跨层级的系统壁垒问题，主动对接自治区相关单位，邀请业务骨干及系统公司运维人员开展现场办公，及时解决退休、企业开办、固定资产投资项目审批等重点“一件事”办理过程中的卡点堵点问题21个，有效提升企业群众办事的便捷度和满意度。

  此外，石嘴山市以“我陪群众走流程”活动为契机，全方位优化政务服务供给，完善“政务大厅、自助终端、政务平台、移动端、12345热线”五端协同服务体系，上线12345热线智能座席助手，将“高效办成一件事”办事指南全面纳入热线知识库。拓展“我的宁夏”App石嘴山专区功能，目前全市政务服务事项网上可办率达89.66%。全面推行“并联审批”“容缺受理”“首问负责”等审批机制，常态化提供“周末不打烊”、预约办、延时办、上门办等服务。至今累计提供预约服务、延时服务等4782次，“周末不打烊”服务2425人次，办理各类业务1060件。

  “我们将聚焦‘高效办成一件事’重点任务落实，持续深化‘我陪群众走流程’常态化机制，推动流程再优化、服务再升级、效能再提升，努力打造‘审批事项少、办事效率高、群众获得感强’的政务服务环境。”石嘴山市审批服务管理局相关负责人表示。