“现在面对居民投诉，心里踏实多了。”经过“导师”——社区党委书记刘菊菊一个多月时间的“帮带”，宁夏石嘴山市大武口区青山街道团结社区新人杨晓煜，渐渐摸到了与社区居民沟通、调解矛盾门道。

  2026年4月，大武口区选取辖区18个基础较好的社区作为试点，启动实施一场便民服务站综合窗口“微改革”，青山街道团结社区便是其中之一。改革以“窗口重构、队伍重塑、服务重焕”为思路，悄然改变了基层的服务生态。

  空间重构：从“多窗林立”到“一窗通办”

  走进团结社区党群服务中心，原先分散的社会救助、就业指导等专项窗口已整合为一个“综合窗口”，每天安排1至2名社区工作者值守，实行无差别受理、一站式办结。

  前来咨询就业政策的居民王大姐感慨：“以前办不同的事要排不同的队，现在一个窗口全搞定。”

  服务不仅有速度，更有温度。

  窗口改造兼顾了特殊群体需求，70至75厘米的低位服务台、圆角防撞设计、无障碍通道等细节尽显关怀。同时，社区推行“预约办”“延时办”服务，破解了“上班没空办、下班没法办”的难题。

  更值得一提的是空间的重塑。

  改革后，社区整合出约15平方米的闲置区域，划分“读书角”“便民服务角”“政策宣传角”，面向居民、外卖小哥、环卫工人等群体开放。办公面积最小化、服务面积最大化，原本被柜台占用的空间，变成了群众愿意进来的“共享客厅”。

  队伍重塑：从“单一专才”到“全科全才”

  窗口压减了，人员去哪了？

  答案是：提能、下沉。团结社区以“全岗通”为目标，全面推行“全科社工”培养计划。“导师帮带”“岗位大练兵”“周一课堂”等培训密集铺开，内容涵盖政策法规、信息采集、矛盾调解等方方面面。

  刘菊菊与杨晓煜的“师徒结对”是一个缩影。从接听投诉电话到入户采集信息，再到调解邻里纠纷，刘菊菊倾囊相授。“刚开始，以为自己只要会干分内那一摊事就行，现在明白，什么都得学、什么都要会。”杨晓煜说。

  截至目前，团结社区已开展各类业务培训13次，结成帮带对子7对，“一格多员、一员多能、一岗多责”的全科社工队伍正在成型。

  服务重焕：从“坐等上门”到“主动敲门”

  窗口精简后，80%以上的社区干部被解放出来，下沉到网格。他们换了一种方式“动起来”，将“书记下午茶”升级为“移动办公桌”服务模式。

  每周四被定为社区“移动办公桌”服务日。社区干部、网格员、志愿者一起，载着桌椅、喇叭和事项办理台账，轮流到各个小区“摆摊”，现场受理咨询、解答政策、办理事项，能解决的就地办结，需要协调的带回跟进。

  “我腿摔了走路费劲，正愁怎么去办高龄津贴，你们就到家门口了。”面对居民的诉求，“移动办公桌”一一回应。针对老年人、残疾人等特殊群体，社区还建立“一网兜底”网格代办帮办机制，提供常态化上门服务，真正实现“让群众少跑腿、好办事”。

  从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，从“坐等上门”到“主动下沉”这场“小窗口”微改革，撬动的不仅仅是服务模式的升级，更是基层治理理念的转变。

  “社区是服务群众的最前沿。下一步，我们将持续深化‘窗口改革+’模式，推进‘网格+全科社工’协同治理，着力构建更具认同感、归属感、幸福感的和谐社区。”大武口区委社会工作部相关负责人表示。