www.nx.xinhuanet.com　　 2007年04月05日 　　来源： 新华网宁夏频道

    “您别着急！有什么事请慢慢讲；”“您这事虽不归检察机关管辖，但我帮您联系有关部门办理；”“您如果对我的接待还不能满足您的要求，我还可以为您预约检察长接待日进一步解答”…… 这是兴庆区检察院为落实优化司法环境，规范检察官文明办案行为，避免态度生硬，解决门好进、脸难看，话难说的现象，推行“人性化服务”理念，在全区检察机关首次推出“十大文明工作用语”。

    这些“文明工作用语”还包括：“您好！请坐、请喝茶。”“我给您解答的法律问题还有什么不清楚的问题请您继续提问。”“您需要找的人因出差不在，请您留下电话，等人回来后我通知您。”“您年纪大了来我院不方便，可以到我院在社区和乡镇设立的检察机关法律服务站为您提供帮助。”“如果您想通过电话咨询有关法律事宜，请拔打我院举报自动受理系统电话6022000，为您提供帮助。”“您还有需要帮助解答的问题吗？请您接着提问，我负责为您解答。”“请您慢走，欢迎有事再来，再见！”

    此项举措出台后，检察干警服务意识进一步提高了，来访群众感觉更加温馨,有效的解决了脸难看、话难说的现象。（兴庆区检察院　王兴）