宁夏邮政11185客户服务中心自2002年年初开始建设，并于2002年9月18日正式在银川范围内开通，2003年完成11185客户服务中心二期工程的建设，在全区范围内开通11185客户热线。宁夏11185客户服务中心是采取全区大集中的方式，即全区用户拨打11185电话（用户话费按市话费收取），直接接入银川市宁夏邮政客户服务中心。我们通过全国邮政综合计算机网的建设，已建立了自治区全部客户、囊括各种业务计算机网络服务系统，并且同宁夏各市县营业、储蓄网点实现联网，宁夏邮政客户服务中心同时也是宁夏邮政指挥调度中心的调度部门。在技术集中的同时，使得业务也集中，通过这种方式，充分体现宁夏地域特点和优势，提高业务服务的效率和灵活性。具有邮政内部在新的环境下各系统、各专业、各环节综合协调运做的特点。

    11185客户服务中心特点及优势：

    1、训练有素的座席代表

    2、先进的计算机/电信业务技术的应用

    3、高素质的技术力量

    4、全面、细致的客户关系管理系统

    5、信托邮政物流优势，做好业务的支撑

    6、强大的网络优势

    7、完整的邮政及增值业务体系