政策法规类咨询

    信息咨询类业务：主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、传统邮政业务咨询、合作企事业单位的业务咨询，以及11185平台所开展的一切业务的咨询。

邮政业务咨询

    主要包括：传统邮件收寄业务咨询、邮政储蓄业务咨询、邮政汇兑业务咨询、集邮业务咨询、报刊业务咨询、特快专递业务咨询、邮购业务咨询、邮政广告业务咨询及邮政新业务咨询等。

邮政业务查询

    查询类业务：主要提供邮政业务数据、邮件投递信息的查询，此类业务主要内容包括特快专递查询、给据邮件查询、报刊查询、集邮业务查询、邮政编码查询等。