足不出户反映问题 轻点鼠标解决“麻烦”

    找台电脑，轻点鼠标，通过网络即可反映问题或咨询求助，并能在网上得到回复。石嘴山市信访局新开通的“网上信访”拓展了信访渠道，免除了上访者奔波之苦。当地群众称赞说，这种足不出户的信访新渠道成了普通百姓表达诉求的一条“绿色通道”。

    今年5月，石嘴山市信访局被国家信访局确定为全国100家“网上信访”试点单位之一，经过紧张筹备，“网上信访”平台于8月初正式开通试运行。平台实行“网上投诉—网上办理——网上回复——网上查询”一站式运行机制，专人受理群众网上来信后，按照问题的性质和职能部门的分工，分门别类呈报市政府领导批办或直接转交有关职能部门处理，最后将办理结果在互联网上答复当事人。为保证“网上信访”不流于形式，从运行伊始，石嘴山市信访局就出台了相关制度规范来信办理程序，建立督办机制，信访部门适时督办。截至目前，“网上信访”平台共接受信件49件，其中有效信件25件，已办结22件，办结率达88%。

    今年9月3日，惠农区红果子镇的5家农户在网上发信，反映当地水务局在2005年改造整治第三排水沟入河口时占用了他们13亩苗圃地，73000多元的补偿款一直拖着不给兑付。收到信件后，市信访局立即给惠农区水务局签发了“网上信访转送单”。经过积极协调，9月24日，5家农户如数拿到了应得的补偿款。此外，市民反映大武口区怡心花园17号楼下餐厅产生的油烟噪声扰民，不久这里就恢复了 “清静”；惠农区一些教师咨询2006年的取暖补贴为何没有领到，财政部门很快就给了他们满意的答复……

    石嘴山市信访局局长许长征介绍，同样是反映问题，相比于传统信访方式，“网上信访”一方面缩短了信访件的传递流程，提高了办事效率；另一方面，群众不用出门、不用见面即可办理信访事项，大大节约了成本和时间。（记者 瞿学江）