在短信业务的发展中，银川市邮政局西城分局注重细节服务，把分局的大客户室作为用户接待室，在内部实行首问负责制，无论短信用户是否是在本局加办的业务，都做到热情接待，对用户提出的问题不推诿、不怠慢；针对不同的短信用户派送精美礼品，让用户感受使用短信业务的特殊优待。2008年1月13日，一位姓周的女士走进邮政大厦营业厅要求撤办短信业务，分局局长亲自在大客户室接待了她，倒上茶水，仔细倾听用户需求。认真、耐心地向这位女士讲解短信业务的优点，并给她算了一笔短信超值经济账。分局局长的亲情式服务打消了该女士撤办短信的想法，满意而去。（李杰）