在十一黄金周来临前，宁夏工商部门通过对近年来的投诉案例的梳理，对广大出游者发布5条旅游警示。

　　■警示一：要选信誉好的正规旅行社

    十一黄金周前夕，旅行社生意异常火爆，业务供不应求。一些人外出旅游为了能在这个时间段分一杯“羹”，往往有旅行社愿意接受就马上交定金，但恰恰就是在这个时候更容易上当受骗。因此要选择有资质信誉好的旅行社。旅行社行业是许可经营的行业，在选择旅行社的时候，要确认旅行社的经营范围，要注意看看“一照一证”。“一照”指的是工商部门颁发的营业执照，“一证”指的是旅游部门颁发的旅游业务经营许可证。经营范围指的是，是否有国家旅游局授予的组织出游的资格。对这些证件“验明正身”，出游者旅行才会踏实。旅行社线路价格并非越低越好，广大游客不要将价格作为选择旅行社的唯一条件，一定要看看报价是否合理，问清购物次数，是否还有其他自费项目等。

　　■警示二：随团旅游要签订合同

    要想玩得尽兴放心，在出游前有必要对旅游合同仔细斟酌，不能轻易签署，因为这里面有很多“玄机”。据介绍，一些不规范的旅行社钻旅游合同的空子，大做“文字游戏”，在旅游行程、航班、酒店、景点等合同约定内容上打“擦边球”，设置陷阱，诱使游客“服服贴贴上当”。例如，在今年7月28日，游客张某向银川市12315投诉说，在签订去沙坡头旅游的合同上约定的是11座的金杯车，但来的却是9座的。经过12315工作人员的调解后，该旅行社退还了张某50元钱。

    有关专家提示出行者，在对合同内容仔细斟酌的同时，还要看清合同是否有加盖旅行社印章，经办人是否签了真实姓名。宁夏旅游局与工商局联合推广“政府版”格式合同示范文本，以打击不平等甚至违法的企业自制格式合同。游客在与旅行社签订合同时一定要看清合同上注明的“自治区旅游局和自治区工商局”的字样。

　　■警示三：不要在导游组织下到景点购物

    投诉中涉及景区内经营商户违规经营的较多，尤其是一些知名景区周边的小景点或者临界处，由于管理上的漏洞和空白，一些不法商贩乘虚而入，欺客宰客现象时有发生，提醒游客尽量在主景区游览，防止合法权益受到损害。另外消费者不要在导游的组织下集中到旅游景点购物，防止价高质次。因为在没有明确约定的情况下，导游受利益驱使可以随意安排游客购物，几乎每到一景点都有购物活动，例如近来许多海外游比境内游还便宜，其猫腻就在购物上。

    为此，《银川市旅游条例》要求，旅游从业人员不得制售伪劣假冒旅游商品，纠缠、胁迫旅游者购买商品、接受服务，向其他旅游经营者私自索取或者收受回扣；不得制作虚假旅游信息，向旅游者隐瞒真实情况或者提供质价不符的服务；不得以零团费、负团费等低于成本的价格销售旅游产品。

    ■警示四：旅游购物应索要发票

    在旅游途中购物一定要索要发票或信誉卡，因为无论寻求何种救助，均须有合同、发票、收据等相关证据。在旅游购物时，特别是购买贵重商品时，一定要索取正式购物发票，对商家不能提供发票的商品，要谨慎选择。在旅游途中一旦发生质量问题，要保持冷静，理性面对问题，主动与旅行社协商，并注意保留好相关证据。返程后，可持旅游合同、旅游行程表、团款发票、投诉材料及相关证据到旅游质监部门进行投诉。一旦出现消费纠纷，应立即向当地的12315举报。

    ■警示五：权益受到侵害不要有过激行为

    消费者在旅游途中难免会遇到一些自身权益受到侵害的事情，一旦遇到这些事情，千万不要有过激的行为，应该选择正确的渠道解决，以免把 “有理的事弄成失理的事”。诉者应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人，有具体的赔偿请求，有证据材料。投诉时应当说清楚被投诉单位名称及投诉人姓名、性别、职业、年龄、地址及联系电话、事件经过等。专家提醒：在旅游途中如果出现服务质量问题，游客可与旅行社协商解决，也可及时投诉到当地旅游质监部门，或在行程结束后向报名所在地的旅游质监部门投诉，旅游投诉时效为60天。还可以到当地消费者协会投诉。消协将按照《中国消费者保护法》、《合同法》等法律法规，对受理的投诉进行调解。另外可以到人民法院起诉。（见习记者 任欢 记者 王玉平）