新华网银川11月12日电（记者 艾福梅）作为联通群众与政府的桥梁，吴忠市12345政务服务便民热线在疫情防控期间听民诉、畅民意、解民忧、稳民心，10月18日至11月10日期间共受理诉求事项2.9万多件。其中，疫情防控诉求事项9900余件，供暖诉求3100余件，供水诉求1400余件，日均接通率76%，办结率97.3%，群众满意率98.6%。
据了解，为确保疫情时刻热线畅通运转，吴忠市12345政务服务便民热线平台全体工作人员主动放弃正常轮休，以人均日工作10-16个小时的工作强度投入接线工作，确保热线24小时在线畅通，架起了党和政府与百姓的“连心桥”，架起了疫情防控期间给市民解疑答难的暖心桥、爱心桥。
面对急剧增加的热线电话，工作人员顾不上喝水吃饭，快速认真严谨细心地解答处理着每一个群众诉求；有的工作人员实在饿得不行了，索性把方便面端在了工作台上，边吃饭边处理诉求；实在累得不行时，就和衣在椅背上靠一靠，眯上几分钟再继续上阵。每天清晨，他们第一件事就是与当地疫情防控应急指挥部联系，时时更新疫情防控相关知识库信息，熟知疫情相关政策文件、紧急联系电话、防控举措等，及时掌握市内外疫情动态信息，并将最新信息发至工作群，提醒注意事项、统一答复口径、完善工作流程，确保群众关切问题得到及时准确、耐心细致的答复。（完）
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纪桂红
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