大武口区地税局征收大厅里，清一色的娘子军中总有一个男性的身影，时常出现在不同的岗位上。他总是面带微笑，所里工作人员和纳税人遇到问题都喜欢找他。他就是大武口区地税局征收所所长李懿。现年39岁的李懿，已在征收一线默默奉献了18个春秋。

    征收大厅是纳税服务窗口，如何把纳税服务工作做到实处，让纳税人满意，是李懿经常思考的问题。一流的服务，必须有一流的素质作保证。李懿始终坚持把学习作为人生中最重要的事情来抓。白天，他忙碌在办税厅，边实践边学习；晚上，伏案在书房，在知识的海洋里遨游。办税大厅是一个综合服务窗口，从发票管理、税务登记、税款征收、社保费征收等一系列政策法规到各项业务的操作流程，他都精通娴熟，哪个岗位忙不过来，哪位同事有病，他就随时出现在哪里。

    管理与服务是相互促进的有机整体，公正执法就是对纳税人的最佳服务。李懿就是所里严格执法、文明服务的典范。一天下午，一家餐馆老板酒后来到办税厅办理缴销发票手续，工作人员发现发票使用有违章行为，按照《发票管理办法》要处以200元罚款。那人一听火冒三丈，借着酒劲就骂起来。而李懿却不愠不火，心里很清楚，这个问题如果处理不好，不但不利于构建和谐征纳关系，也会有损地税的形象。他走过去微笑着请那位老板坐下来，为他泡了一杯热茶，与他聊了起来。过了一会，那人情绪平稳了，他才拿出《发票管理办法》耐心解释，直到那位个体老板心悦诚服地如数缴了罚款。

    一个周末的下午，一位农民工因劳务费需开发票，身上钱不够，但如果当天发票开不上，他的劳务报酬就要等到半年以后才能给付，心里很是着急，他找到李懿，要求少征些税。李懿得知这一情况后，笑着对他说：“如果您缴税的钱不够，我可以先帮你垫上。税收是国家的，一分也不能少”。说着李懿拿出自己的钱为这位农民工垫付了税款。

    多年来他养成了一个好习惯，每天提前半小时上班，例行做好三件事：检查卫生，摆放桌牌，督促工作人员穿戴整齐。在他的带领下，征收所2004年被评为石嘴山市“青年文明号”标兵，2005年被自治区地税局授予“文明执法先进集体”，2006年被市局评为“先进集体”。他本人也多次获得各级先进个人、优秀公务员、服务标兵等荣誉称号。今年3月，大武口局办税大厅作为全区地税系统规范化建设和“服务与管理创新年”活动的现场观摩点，受到与会各级领导的一致好评。