“银川消费者的维权意识越来越强了，一些规章刚出台，一旦有商家违反其规定，消费者马上就会投诉。”记者昨日从银川市工商局获悉，今年春节期间，12315接到的服务纠纷类投诉达49%，首次超过了商品质量类投诉。

    该局消保科科长范国庆介绍，目前，吃饭时菜上得太慢、结账时发现店主多收了钱、服务员态度不好等，都成了银川消费者的投诉内容。这从一个侧面反映出银川人对自己的生活品质有了更高的要求。当消费者意识到自己的正当权益受到侵害，拿起电话求助于12315时，也证明这一维权武器日益深入人心。

    此外，一些法规刚出台，消费者就已经将内容了解得很清楚。比如银川市于去年年底禁止裸装豆腐销售，规定刚一实施，就有消费者反映一些商场仍在出售裸装豆腐；近年来质监部门要求部分商品必须有QS标志，一旦有消费者发现某些商品没有这一标志，也会向工商部门投诉。

    “广东等地刚查出有不法商贩用避孕套制做皮筋，就有消费者反映银川市场也存在这一现象。现在人们获取信息的渠道多，也使大家更有维权意识。其实，消费者将市场上出现的问题向工商部门反映，工商部门获得线索后集中查处，最终的受益者还是消费者自己。从这个意义上讲，消费者应该积极维权。”范国庆提醒广大市民。（记者 裴艳 毛文静）